Reklamační řád
Společnost AZ TECH, s.r.o., IČ: 256 49 795, se sídlem Praha 5, Štěpánkova 654/30, PSČ: 150 00, vydává tento reklamační řád v souladu se z. č. 89/2012 Sb. , Občanský zákoník (ust. § 1914 až §1925, §2099 až 2117 a § 2161 až 2174) a z.č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele, v platném znění.
Na kupujícího, který není spotřebitelem, může být přiměřeně aplikován tento reklamační řád, jinak se práva plynoucí z odpovědnosti za vady řídí uzavřenou kupní smlouvou a Občanským zákoníkem.
Identifikace výrobku/zboží
V případě požadavku kupujícího na specifické značení výrobků bude toto prováděno předem dohodnutým způsobem. Označování probíhá zásadně tak, aby nepoškodilo výrobek a nezpůsobilo kupujícímu újmu.
Záruky za jakost, odpovědnost za vady
Zjistí-li kupující na předmětu plnění vadu, je povinen toto neprodleně písemně oznámit prodávajícímu a prokázat původ výrobku/ zboží u prodávajícího. Neučiní-li tak, záruka zaniká. Obvyklá lhůta (záruční doba) pro kupujícího, který je spotřebitel, činí 24 měsíců.
Za písemné ohlášení vady – reklamaci, je považován fax, e-mail, doporučený dopis a zápis z jednání, doručený prodávajícímu do jeho provozovny na adrese Nová Ves 132, Nová Ves u Mělníka. Ostatní formy jsou nezávazné. V reklamaci musí kupující uvést přesný popis vady a své stanovisko, zda vada brání v užití výrobku a je či není odstranitelná. Vhodné je i uvedení představy řešení reklamace pro případ její oprávněnosti.
Za prokázání původu výrobku/ zboží u prodávajícího se považuje předložení dodacího listu a kompletního reklamovaného výrobku.
Prodávající je oprávněn se prostřednictvím svých zástupců přesvědčit na místě samém, zda je nárok oprávněný či nikoliv a kupující je povinen mu to umožnit.
Uplatnění a přezkoumání reklamace
Zjistí-li kupující na předmětu plnění vadu, je povinen toto neprodleně písemně oznámit prodávajícímu a prokázat původ výrobku/ zboží u prodávajícího. Neučiní-li tak, záruka zaniká. Obvyklá lhůta (záruční doba) pro kupujícího, který je spotřebitel, činí 24 měsíců.
Za písemné ohlášení vady – reklamaci, je považován fax, e-mail, doporučený dopis a zápis z jednání, doručený prodávajícímu do jeho provozovny na adrese Nová Ves 132, Nová Ves u Mělníka. Ostatní formy jsou nezávazné. V reklamaci musí kupující uvést přesný popis vady a své stanovisko, zda vada brání v užití výrobku a je či není odstranitelná. Vhodné je i uvedení představy řešení reklamace pro případ její oprávněnosti.
Za prokázání původu výrobku/ zboží u prodávajícího se považuje předložení dodacího listu a kompletního reklamovaného výrobku.
Prodávající je oprávněn se prostřednictvím svých zástupců přesvědčit na místě samém, zda je nárok oprávněný či nikoliv a kupující je povinen mu to umožnit.
Oprávněná reklamace
V případě oprávněnosti reklamace ji prodávající uzná a nabídne kupujícímu:
- Opravu vadných výrobků.
- Náhradu dodaných vadných výrobků výměnou za bezvadné.
- Ekvivalentní náhradní plnění v jiných výrobcích.
Náhradní plnění v penězích je možné pouze výjimečně, na základě vzájemné dohody, v původní měně, a do maximální výše rovnající se dohodnuté ceně vadných výrobků. Tato forma plnění se zpravidla realizuje formou vystavení opravného daňového dokladu, případně slevy při odběru dalších výrobků.
Pro stanovení výše náhradního plnění prodávajícím jsou určující ceny obvyklé v ČR.
Lhůta pro odstranění vady v případě kupujícího, kterým je spotřebitel, nesmí přesáhnout 30 kalendářních dnů, popř. je možné sjednat dobu delší.
Neoprávněná reklamace
Kupující nemá právo uplatňovat záruku na vady výrobku/ zboží, na které byl prodávajícím prokazatelně (zpravidla zápisem na dodacím listě) před jeho převzetím upozorněn,a proti kterým nevznesl písemně námitku.
Bude-li shledáno, že reklamace je neoprávněná, je kupující povinen prodávajícímu nahradit prokazatelné náklady vzniklé s šetřením reklamace, včetně cestovních nákladů.
Závěrečné ustanovení
V případě, kdy dojde mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitel, ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy a nepodaří se ho vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující – spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy k České obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.
Reklamační řád nabývá účinnost dne 7. 5. 2019. Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.
